記得在幾年前，許多客戶還是擠著公交來這里進(jìn)貨，而今大部分客戶已經(jīng)是開著自己的轎車往返于航民百泰。無疑，這是一個值得高興和欣喜的事情，也是一個航百與大家共贏的生動說明。

     航百的不斷發(fā)展為客戶提供了源源不斷的動力。當(dāng)然，在發(fā)展的道路上，客戶給予我們很多寶貴意見，航民百泰的今天離不開廣大客戶的支持和共同努力。

     建立航民首飾，發(fā)展經(jīng)銷是公司實施多元化戰(zhàn)略的重要舉措。如今航民首飾伴已經(jīng)伴隨我們走過4個春秋，其品牌知名度、美譽度也逐步提升。同時，航民首飾也為廣大經(jīng)銷商朋友帶來了巨大提升。

    今天，我們歡聚一堂，共商事業(yè)發(fā)展大計，探討品牌發(fā)展之路。希望多年的一些經(jīng)驗和心得與大家一起分享。

     黃金產(chǎn)業(yè)利潤較低，不過我們并未因此而減少廣告等宣傳投入。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費者的需求水平不斷提高，同時由于網(wǎng)友言論、網(wǎng)絡(luò)編輯難以監(jiān)控，一些主觀想象的負(fù)面信息實有出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)也成為了危機或麻煩的制造者。同時，互聯(lián)網(wǎng)讓一些網(wǎng)絡(luò)小螞蟻有了直接向大象叫板的機會，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息快速傳播，這些都使得危機事件及易發(fā)生。

     這些都需要引起我們高度重視。作為一個正規(guī)黃金首飾廠商，我們并不怕媒體曝光，但我們要防止一些網(wǎng)絡(luò)媒體或者小型媒體不經(jīng)核實的“以訛傳訛”。 尤其是一些小報，不負(fù)責(zé)任的報道更給我們的社會形象帶來極大挑戰(zhàn)。

     如何避免此類事情發(fā)生？

     首先，我們需要明確自身的責(zé)任，即為消費者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，我們需要了解媒體。報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體各有不同特點，因此對其采訪要盡量考慮周全，避免含糊不清的說辭，更要防止某些不良媒體斷章取義！再次，經(jīng)銷商朋友應(yīng)即時向航民首飾總部反饋媒體不實信息，以便我們及早處理，消除不良影響。

       品牌創(chuàng)造價值，如何更多的讓品牌為你帶來更多的利潤？我們的回答無非“服務(wù)”二字。

服務(wù)是品牌競爭的重要手段，是市場的決勝利器！航民百泰致力于為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但經(jīng)銷商朋友更要抓好為普通消費者的服務(wù)。

      誠實守信是我們經(jīng)營的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是我們參與市場競爭的信心所在。航民百泰從來不回避問題，更不怕消費者提出問題。我所擔(dān)心的是，廣大終端服務(wù)員缺少解決問題的能力，缺乏對待問題的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

      除了產(chǎn)品質(zhì)量和款式的要求，消費者對購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。在絕對賣方市場大環(huán)境中，不同的服務(wù)態(tài)度直接決定了消費者對品牌的認(rèn)可度和好感度。

     在這里，要提醒各位經(jīng)銷商 “得過且過，終究釀造大禍”質(zhì)量很好、款式很美，但往往有些很小的事情，我們服務(wù)人員沒有解釋清楚、或者置之不理，以至于最終和消費者產(chǎn)生不必要糾紛。我們要求做服務(wù)就是要杜絕此類事情發(fā)生，這不是小事！

      4年發(fā)展給無數(shù)經(jīng)銷商帶來了豐碩的利潤。雖然航民首飾取得了很大的進(jìn)步，但我們本身對航民首飾銷售所為大家創(chuàng)造的價值還不滿意。航民百泰打造航民首飾品牌，并非為了一點點蠅頭小利，我們志在打造“百年老店”，社會是個大市場——它才是我們的目標(biāo)所在。

      航民首飾的推廣是一個系統(tǒng)，而不是簡單的一個字印或者一個符號。在推進(jìn)品牌建設(shè)進(jìn)程中，我們先后取得浙江名牌產(chǎn)品、浙江著名商標(biāo)、中國珠寶首飾也馳名品牌等榮譽。未來，我們還將加大投入為打造中國馳名商標(biāo)而努力！

    4年來，我們的每一件產(chǎn)品都嚴(yán)格按照ISO國際質(zhì)量體系生產(chǎn)，不放過每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)?？煽康馁|(zhì)量和嚴(yán)格的管理讓我們在市場站穩(wěn)腳跟，我們向市場要規(guī)模、向品牌要效益，實現(xiàn)了公司發(fā)展、客戶賺錢、消費者得實惠的三贏目標(biāo)。

     “羅馬不是一天建成的！”同樣，品牌建設(shè)也并非海市蜃樓一朝一夕可成，它需要幾十年乃至于上百年，是一個長期積累的過程。所以，我們不要浮躁、需要沉下心耐心的經(jīng)營。